임을 기점으로 전통적인 BPO를 넘어 AI와 데이터 중심의 AICC 기업으로 탈바꿈하는 데 박차를 가할 방침이다.임 대표가 강조한 ‘AI 네이티브 BPO’는 단순히 업무 일부에 AI를 도입하는 것이 아니라, 운영 시스템 전체를 AI 중심으로 재구조화하는 방식이다. 단순 반복 업무는 인공지능이 전담하고, 상담사는 고객 관리와 고난도 상담, 세일즈 등 전문성이
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하고, 상담사는 고객 관리와 고난도 상담, 세일즈 등 전문성이 필요한 고부가가치 영역에 집중하는 체계를 지향한다.또한 “미래 AICC의 승부처는 인력의 규모가 아니라 AI와 데이터를 통한 고객 경험 개선과 운영 최적화에 있다”며, “메타엠의 탄탄한 현장 운영 능력에 AI를 접목해 사람과 기계가 시너지를 내는 새로운 BPO 모델을 구축하겠다”고 전했다.실제로
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发布时间：10:04:27
